肖申克的救贖

悠閑自在的?

一枚回形針

雯雯美膚坊

火訝令劍詠攏瓶

參考建議:

店鋪提升銷售量的方法不能一概而論，要根據店鋪實際情況具體分析，對于銷售要講究策略方法。首先銷售人員應當待人熱情友善；為人不卑不亢；做事意志堅定并且銷售應當團結協作，勇于推陳出新。其次掌握銷售：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話；同意客戶的感受；把握關鍵問題；讓客戶了解自己異議背后的真正動機的技巧，同時銷售話術需要滿足有效和精簡兩點。

五十度

醫藥營銷把藥店終端劃分為“軟終端”和“硬終端”兩種，軟終端是指店員的行為，影響力，一個字“人”；而硬終端則指終端陳列行為，方式，具有其“靜態性”，藥店終端能否活起來，關鍵要看經營者如何經營管理“軟終端”和“硬終端”，這里學問很大，需要用心研究市場以及消費形態的變化和行業競爭的格局。

在花園酒店附近的一條街，不足百米分布著三家藥店，海王星辰，二天堂，還有一家XX，觀看店面的位置，XX位置最好，正在十字路口，車來車往；二天堂位置也不錯；而海王星辰不僅位置最差，甚至經營面積也是最小，旁邊還有一家修汽車的店鋪，真可謂“臟亂差”，然而，只要用心留意的人就會看出，這三家藥店，海王星辰的生意要遠遠的超過另外兩家，為什么在天時（一個深圳，兩個廣州），地利都處于被動的情形之下，海王星辰卻能夠門庭若市？

有道是：天時不如地利，地利比如人和，海王星辰之所以能夠突眼而出，關鍵在于經營“軟終端”和“硬終端”上恨下功夫，那么，到底如何恨下功夫呢，又怎樣才能被贏得顧客“歡心”呢，人常說“唯有用心，才能動人”，海王星辰的一舉一動，都極具人性化，很有人情味，和消費者手拉手一起來經營這所健康之家！我們從“硬終端”看海王，可謂眾多藥品琳瑯滿目，然而布局合理，每一個品種都盡可能把宣傳用品擺設好，一個小折頁都不落下，眾多的宣傳用品如同綠葉一樣包圍著一朵鮮花（產品），所以在海王看到的藥品有一種格外珍貴的感覺，而在其他藥店看到的同類藥品仿佛是后娘養的；你在海王看到滿目的彩綠之間浮蕩著幾個小氣球，十分浪漫溫馨；你看到整齊排列的雜志告訴你如何“養生，養性和養心”；你在海王可以得到免費提供的健康參考報，不管你是不是消費者；你在海王可以打開冰柜喝點飲料；當然你路過海王時，可以看一看門店旁邊報紙架的相關報紙，了解相關健康知識，也可以磅一磅自己體重是否已在下降；你路過海王看到玻璃窗上整齊貼著的五彩繽紛的產品海報，充滿著意識形態的時代氣息，你深感自己仿佛路過了“流行前線”；其實，你看到海王陳列的物品以及宣傳品在很多藥店也有，關鍵你沒有用“心”經營；你在海王也不會有“羊入狼圈”的感受，來去自如，店姐雖然不是靚女，但店姐是你朋友，她們保持一米左右輕輕的跟在你后面，不用你喊，也不用擔心“大姐大媽的”讓你擔當不起，因為她們是你朋友；在海王，“軟終端”和“硬終端”渾然一體，你聞不到一絲藥味，也聞不到其他的雜味，彌漫的是清清淡爽的春天味而！

在一個21世紀藥店來臨的時候，在一個社會意識形態OPEN時候，在一個人們生活水平，身體素質已逐步提高的時候，海王以其浪漫營銷打破“藥局”傳統，別具一色！是高明，還是手段，在筆者看來，唯有用心，才能動人。

同九義吾何秀

6樓回答得已經相當詳細了！

需要補充的是質量一定要有保證！

其實不需要做前期的宣傳，售后服務在這個門店來說已經沒有什么價值了，畢竟不存在需要送貨上門或者需要替客戶解決后面的問題，只是針對銷售本身來說，這是已過過程，雖然做了很好的宣傳但是得不到很好的效益是非常正常的，畢竟讓客戶接受還需要一定時間！

久違

強化便利店商品品類組合及品種配置工作，注重提高商品適銷率便利店商品品類組合及品種配置工作非常重要，關系到便利店經營成效，在這方面要注意以下幾點：

1、要注重研究該便利店所服務商圈，了解其主要消費群體的消費特征、習慣和購買力(可采取問卷調查方式獲得關鍵信息)，為門店商品配置及日常營運工作提供有價值的參考信息。

2、在品類組合和品種配置方面，總的原則，品類要相對齊全，品種品牌實行精選。便利店強調以即時消費品類為主(例如：香煙、飲料、牛奶、面條、即食食品類 如：茶葉蛋、關東煮、烤香腸等)，季節性消費品類(如冷飲、月餅品類)，應急性消費品類(如藥品類)，服務類(如提供手機充值,和書報的代銷)為輔的品類組合。

3、要注重新品的配置，特別是廣告熱賣新品、品牌新品、季節新品。便利店是以年輕人為主要消費群體的業態，年輕人相對對新品比較敏感，門店要加強新品陳列、展示工作(使用“新品上市”插卡，有條件可使用端架作為專門陳列)，營造門店銷售亮點。

4、要注重研究配置商品的規格，便利店主要是即時消費、應急消費為主，特別是干道型便利店，因此便利店以小包裝小規格商品為主(當然，如果便利店處于居民區而且周圍沒有大店要適當增加大中規格商品)。同時，便利店商品配置也要考慮每個品類的價格帶問題，相對配齊各個品類中高、中低檔商品。

5、要注重開業后店長員工廣泛聽取消費者的反映和意見，并堅持定期做好銷售數據分析，不斷對門店經營商品結構進行優化調整，促使商品結構合理化、科學化。

6 要注重門店前的POP廣告欄,促銷和特價商品為主:

強化門店基礎管理工作，創造良好購物環境和氛圍商品陳列和衛生工作是門店最重要的基礎工作，要著力抓好。

1、便利店貨架資源少，要特別重視商品陳列，便利店商品陳列除遵循一般陳列原則外要講究貨架的高矮在:(中間為
1.4M邊架為
1.6M)

①商品要時刻整理并補貨，保持整齊豐滿。(便利店出樣面少，顧客拿走幾個就顯得比較空了)

②充分利用貨架資源，層板間距高出商品2—3cm左右即可，不能使層板間距過大，露出貨架背網及背板(包括頂層)。

③便利店商品陳列面要控制，不得超過3 個面，以保證品種數。

④便利店收銀服務臺是便利店黃金通路，要充分利用廠方小商品展架(如巧克力、口香糖、計生用品展架，冷熱飲機等)，陳列在收銀臺上，以做好這些小商品的銷售，同時保持這些小展架整齊規范陳列。

⑤便利店陳列也要講究色彩搭配。

2、要注重門店衛生管理，保持店堂環境整潔，現場干凈、明亮(店門口是門店的“臉面”，燈箱、墻面、地面、玻璃衛生不能忽視)。

3、要注重門店商品質量管理，按照公司規定做好日常檢查和各項記錄。

4、要注重門店標價簽管理，特別注意特價標價簽的及時打印上架和下架工作。

5、要注意各種宣傳物料、商品插卡、POP 規范懸掛與張貼工作。

店長應加強便利店日常訂貨、補貨工作便利店出樣面少，倉庫小，直配供應商送貨支持方面不如大店，如果不重視日常商品訂貨、補貨工作容易造成高缺貨率，直接影響門店銷售，因此在這方面須引起足夠重視：

1、店長要親自抓日常訂貨、補貨工作，不能依賴于班長、員工做這方面工作，更不能依賴廠家業務員上門抄貨、補貨。同時要做好銷售數據分析，根據銷量和庫存以及送貨周期在途時間等因素做到合理訂貨。

2、公司配送部門要幫助協調便利店直配商品貨源組織工作。

強化便利店服務工作，著力提升便利店服務形象此舉是增強便利店競爭力的重要途徑，便利店應實施優質高效的服務，樹立良好的服務口碑，同時拓展新的服務功能，不斷提升服務形象，要注意做好以下幾點：

1、重視收銀服務：一方面提供殷勤有禮的微笑服務和文明禮貌問候語；另一方面提供快速高效的收銀服務，提高收銀效率，避免排隊，提升收銀服務水平(注意收銀員操作技能的培訓，另一方面可根據情況增加收銀機，不能經常排隊，便利店應急消費多，容易流失銷售)。

2、堅持做好便利店服務項目，目前南京便利店服務項目有免費打氣、提供開水、免費加熱、免費寄存、提供雨傘雨披、公用電話、代售報刊雜志、代售郵票信封、代售手機充值卡、復印、IC 卡充值、銀行取款機。

3、要堅持做好為顧客電話購物送貨上門工作，通過發放“會員卡”，樹立良好服務口碑。總之，便利店營運管理工作一方面主要通過①做好門店銷售工作②提升商品毛利率③控制營運成本這三點來著力提升便利店經濟效益；另一方面主要通過①做好門店各項基礎管理工作，規范各項運作②做好各項服務工作這二點來著力提升便利店品牌形象，增加品牌含金量。